votre commande, nous vous proposons de contacter notre Service Client en envoyant un email.

Si la marchandise est retrouvée, elle sera réacheminée dans les plus brefs délais jusqu’à votre domicile. Dans le cas contraire et après obtention de la déclaration de perte déclarée par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d’indisponibilité définitive, nous procéderons au remboursement des sommes perçues selon les termes des présentes conditions générales de vente.

Nous recommandons à l’acheteur de refuser tout colis endommagé, ouvert ou sali. Il peut, s’il le souhaite, avant de signer le bordereau de réception, en vérifier le contenu en présence du livreur.

En cas de doute, il est conseillé de refuser le colis et de signaler l’incident à ride66.com au plus vite.

Garanties

Les produits achetés sur ride66.com sont garantis par la société hellobike. La garantie prend effet à compter de la date de réception du colis et est valable deux ans.
Dans les 2 ans suivant la période de garantie, nous sommes uniquement responsables de la fourniture des pièces de rechange nécessaires à l’entretien, et le client ou engage des professionnels compétents pour se charger du remplacement. Nous fournissons une assistance par téléphone, e-mail et vidéos pédagogiques. Les batteries nécessitant un remplacement doivent être retournées à notre usine à Paris avant de pouvoir être traitées. Les produits qui ne peuvent pas être réparés par le client peuvent être retournés dans nos locaux à Paris pour réparation, le client prend en charge le transport retour, nous nous occupons uniquement de la réparation du produit. Une fois le produit réparé, le produit vous sera livré dans nos locaux à Paris. Le client peut également nous confier le retour du produit à l’adresse indiquée, mais le client doit payer le fret selon la facture fournie par le transporteur.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie produit, il vous est demandé de conserver la facture d’achat ainsi que l’ensemble des emballages. Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le SAV ou pour tout problème avec un produit, vous pouvez contacter le SAV en vous connectant sur notre site : support@ride66.com

Garanties légales contre les vices cachés – garantie légale de conformité
Nous mettrons tout en œuvre pour régulariser tout problème que vous pourriez rencontrer dans les meilleurs délais. Pour garantir un meilleur traitement du retour, l’efficacité du diagnostic et la rapidité d’intervention de ride66.com ou des constructeurs, une demande de retour doit être effectuée directement en contactant le service après-vente à l’adresse suivante : support@ride66.com

Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être demandés. Vous devez donc rester en possession de tous les articles reçus (y compris l’emballage) jusqu’à ce que vos réclamations aient été entièrement résolues.

Lors d’un retour, nous vous recommandons de suremballer l’emballage d’origine de vos produits, car nous ne pouvons reprendre que les produits retournés dans leur intégralité (accessoires, bon de garantie, notice, housse…), avec leur emballage d’origine. d’origine, l’ensemble doit être intact, sans traces d’usage et en bon état.

Attention : Conservez toujours l’emballage d’origine des produits, sinon ils ne pourront pas être réexpédiés en cas de problème. En effet, la Poste et tous les transporteurs ne s’engagent jamais à prendre livraison de produits non conditionnés dans des cartons manipulables.
Vous devez accompagner votre retour d’un duplicata de la facture.
Le numéro de retour qui vous aura été attribué devra figurer clairement sur le colis.
L’éventuel échange ou remboursement suppose que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas retourné incomplet.

Nous attirons particulièrement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit :
• en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat ;
• en assurant une parfaite couverture d’assurance des risques de retour, par rapport à la facture d’achat.

Le retrait

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article (moins de 10 km d’utilisation) pour nous le retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Pour vous rétracter, veuillez nous contacter à support@ride66.com.

Nous vous enverrons une étiquette de retour et organiserons la collecte du vélo. Les frais de port seront déduits du prix d’achat du vélo. Le montant restant vous sera entièrement remboursé. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter vous-même une entreprise de transport et nous renvoyer le vélo.

Veuillez conserver la boîte d’origine du vélo, car il doit être retourné dans cette boîte. Le produit doit nous être retourné exempt de tout défaut pour pouvoir être revendu.

Droit applicable

Toutes les clauses figurant aux présentes conditions générales de vente ainsi que toutes les opérations qui y sont visées et tout litige pouvant survenir à l’occasion d’une commande ou de ses suites sont soumis