TERUG
De toegestane retourtermijn is 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw fiets, kunnen we helaas geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel minder dan 30 km hebben afgelegd en moet het zich in de staat bevinden waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten met de oorspronkelijk geleverde accessoires. Het moet alle items bevatten die zich in de doos bevonden (oplader, sleutels, hardware, enz.) en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt. Zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@ride66.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Bikehello.com is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klanten zelf wordt geretourneerd.
U kunt voor elke retourvraag altijd contact met ons opnemen via support@ride66.com.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
- Product van ongeautoriseerde wederverkoper
- De schade is veroorzaakt door de mens
- Product op maat
- Geschenken of gratis artikelen
In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:
Elk item dat niet in de originele staat verkeert, dat beschadigd is of onderdelen mist om een reden die niet te wijten is aan onze fout.
Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw originele creditcard of betaalmethode binnen enkele dagen automatisch gecrediteerd.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling officieel verschijnt.
Neem dan contact op met uw bank. Aan het boeken van een terugbetaling gaat vaak een verwerkingstijd vooraf.
Als je al deze stappen hebt voltooid en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ride66.com.
Vervanging
we sturen de vervanging nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. Wij regelen het ophalen van de fiets met onze vervoerder. De informatie wordt u per e-mail en sms toegestuurd. Retourkosten van 150 euro worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag. Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je geruilde product te ontvangen variëren.